【2015上海廚衛展 太平洋家居網】2015年第20屆中國(上海)國際廚房、衛浴設施展覽會在6月3號正式開幕。這場亞洲規模最大、影響力最強的上海廚衛展也被稱為中國“衛浴奧斯卡”，吸引了不少國際廚衛品牌和國內知名企業參展競技。今年的行業人士和大牌名企對展會有何期待和新舉動呢?PChouse特派記者親赴現場，探尋各家說法和最新動態。

　　采訪嘉賓：樂家  商務發展&市場總監  裴杰

　　地點：樂家展廳

　　【記者】：本次上海廚衛展，Roca帶來了哪些新品?這些新品在設計和技術上有哪些亮點?

　　【裴杰】：我們今年推出的產品，主要有三個特點。第一是展會上的所有產品都是新產品，新品很多。這里重點介紹一個新系列——Modo摩都系列，這個系列運用了一種新的材料——“SURFEX超堅白石”，它是樂家全新開發出來的新型人造石。第二是電子產品這塊，樂家集團在電子產品方面的投入已經有5年了，5年前開始對電子產品進行市場調查，新產品開發的投入也是非常多的，今年會有十幾個電子產品上市，對于電子產品這塊樂家集團是非常重視的，也可以說是未來的一個發展方向。另外一個是Inspira英佩拉系列，它也是一個新系列，這個系列包括一個智能座廁和一項新的陶瓷技術——FINECERAMIC，這是一個輕薄的臉盆陶瓷技術。

　　【記者】：今年許多企業都對智能衛浴倍加關注，您是怎么看待智能化的趨勢的?

　　【裴杰】：未來會怎么樣很難說，但是我覺得從2015年1月份到6月份的銷售情況來看，智能產品的發展趨勢是非常明顯的，銷售的表現也非常好。樂家智能化產品主要是在臺灣的工廠生產，我們今年準備增加工廠的生產量，因為新產品的需求量已經是越來越大了，智能產品在未來應該會非常重要的。

　　【記者】：在中國，互聯網家是一個很熱的話題，樂家在電商這塊有哪些布局呢?

　　【裴杰】：我們對電商這塊也是非常重視的。樂家作為一個將近100年的企業，對于一些新的渠道，我們都會認真去考慮或者調查。三年前我們就已經開始調查電商這個渠道，去年我們自己在天貓開了一個旗艦店，電商這塊我們非常重視，無論是從銷售角度，還是從品牌推廣角度，包括和消費者進行一些品牌互動，例如微信微博這些平臺，我們也一直很重視。從今年的展會可以看到公司對這塊的重視程度，今年展會上一些比較重要的產品都有一個二維碼，可以通過微信掃描二維碼獲得產品的相關信息。另外，利用今年展會的這個機會，我們也在天貓上進行一些促銷活動，消費者和品牌互動能得到一些優惠。所以，我覺得在電商這塊我們還是挺重視的。

　　【記者】：那對于現在的很多電商平臺，經常會有一些假貨水貨出現，你們是怎么杜絕這些情況的呢?

　　【裴杰】：我們和淘寶、阿里巴巴團隊一直都有聯系，一旦發現有假貨水貨的情況，我們會跟那邊的人聯系，跟他們反應相關的情況，他們了解之后就會及時把這些店關閉掉。關閉掉那些賣水貨假貨的店是很快的，也是可以實現的，但是，關閉掉相關的店之后，他們會不會重新開，這很難說。所以，我們公司這邊也成立了專門的團隊，調查電商平臺上面假貨水貨的情況，及時反映。采用這些方式之后，現在的情況比兩年前的要好很多，我們也會繼續努力，希望情況會越來越好。

　　【記者】：那電商這塊的售后是怎么處理的?

　　【裴杰】：像天貓的話，我們要看是哪個地區。因為我們的產品都是相對比較大比較重的，我們會按照產品類型來分，五金、水龍頭這些小一點的產品，我們是可以送貨上門的。如果大一點的產品的話就要跟客戶協商送貨的情況，有些會提供送貨上門包括安裝的服務，但是這要跟每個客戶去協商，因為有些費用客戶不愿意承擔，但在中國主要的地區，我們都是可以提供這些售后服務的。

　　【記者】：今天展會上有許多衛浴品牌，都在主張智能家居、智能衛浴概念，樂家也有許多智能衛浴的產品，跟同類品牌相比，樂家的核心競爭力在哪里?

　　【裴杰】：產品方面，剛才講了樂家今年新產品的發布，這是我們的一個優勢。從品牌角度來說，有一個比較重要的內容，剛剛的發布會大家也看到了，我們叫“樂家之心”的藝術雕塑。這個雕塑的目的是想讓消費者更好地理解樂家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悅享”這個理念。它跟智能產品有很大的關系，和樂家開發的所有產品都有很大的關系。

“樂家之心”藝術雕塑

　　一個品牌要重新開發一個項目，一個產品或者一個服務要從兩個方面來考慮。一個是理性方面，從質量、技術、材料這些角度來考慮。樂家作為一個將近100年的品牌，技術、質量方面，還是受到客戶普遍認可的。另一個很重要的方面是感性，感性可以是產品設計給客戶帶來的美觀感受，也可以是衛浴產品給人提供的舒適放松的環境。這些是可以通過設計來體現的。

　　我們覺得通過這個藝術品，可以表達出這樣一個復雜的流程：客戶一看到這個藝術品，會產生一個美的感受，這是感性的方面。而“樂家之心”，它是由3248塊小小的陶瓷片一塊一塊拼接在一起，是用樂家的產品創造的這么大規模的藝術品，做出這樣的藝術品流程會比較復雜，就像我們開發產品一樣，SURFEX新材料、FINECERAMIC輕薄陶瓷、電子產品，都是在樂家巴塞羅那的設計中心研發出來，我們會去開發很多新的技術新的材料，消費者買到我們的產品，或許會贊揚我們的產品美觀或者好用，但是每個產品的背后我們都是很用心的，考慮到每一個細節的。所以我們想用“慧心·悅享”這句話，慧心表達的是產品方面的質量技術，我們會用心去做好。“悅祥”最終是讓消費者享受，就是希望消費者使用我們的產品時感覺到舒適愉悅。

　　【記者】：樂家和許多國際設計機構合作過，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居網合作舉辦了設計盛典，貴公司很重視設計這塊的資源。那今年樂家有沒有和中國的設計師進行項目合作呢?請您簡單介紹下。

　　【裴杰】：魔都系列是由NOA Design設計公司設計的，他們是德國的設計公司，他們的設計團隊雖然不大，大概有二十多位設計師，但是都來自世界各地，包括有一位是上海的設計師。我們一直都擁有國際設計的背景。

　　今年我們和一位很有名的中國設計師合作，在北京東直門的旗艦店也就是樂家的藝術廊會進行設計，預計2016年開業，大概是在3月份。

　　【記者】：針對中國市場，樂家會在哪些產品的設計研發上面著重發力?

　　【裴杰】：我們未來走的方向跟“慧心·悅享”的理性與感性這兩個方面有很大的關系。樂家最大的優勢就是了解消費者需要什么，想要什么，比如說智能產品這塊，我們是非常重視的。我們認為智能產品不需要做得很復雜，畢竟產品最終還是要給消費者使用的。如果產品使用時要根據說明書來操作的話，那是不可行的。產品的結構會越來越復雜，但是操作不能復雜，要找到一個用戶友好的操作模式。我們這次做得最成功的一個案例就是Inspira座廁，這個智能產品包含了重啟、按摩、干燥等功能，這些功能只要通過一個簡單的遙控器來操作。雖然說技術和設計，樂家都非常重視，但是我們不會因為技術或者美觀而設計出不方便用戶的產品。我們未來的方向還是“慧心·悅享”，最后還是要讓消費者享受我們的產品，讓用戶方便。

　　【記者】：樂家在市場調研和用戶分析上面有沒有將大數據作為企業戰略決策的根基呢?具體是怎么表現的?

　　【裴杰】：大數據這個我們也是挺重視的，比如說30萬、50萬的客流量，我們都會去分析，用戶對哪些產品感興趣，或者是手機瀏覽的數據，也會去分析他們是通過什么方式獲得信息的。特別是電商平臺，像天貓或者是和媒體的合作我們都可以拿到相關的數值。但是目前我們在這個行業里面沒有大量去利用這個資源或者技術。我們公司覺得未來的用戶需求更多還是圍繞在讓客戶覺得方便、舒適的產品技術方面，大數據可以讓我們了解消費者的變化，消費方向等，但是目前我們公司還沒有專門的團隊來負責這塊。

　　【記者】：很多人都說2014年是智能衛浴的元年，但是2014年好像并沒有像預期中發展那么快，您覺得2015年對智能衛浴會是一個怎樣的年份，未來會如何?

　　【裴杰】：和14年相比，我覺得到了2015年的6月份，市場的變化已經很大了。我們的臺灣工廠銷售量今年增長特別快，今年下半年我們準備把智能衛浴的生產量翻一倍。2014年只是沒有我們想象中的那么好，但是今年的發展確實是很快速的。

　　【記者】：衛浴作為家居空間生活的一部分，在您看來衛浴空間存在的意義是什么呢?

　　【裴杰】：衛浴空間，對于一個家庭或者酒店來說是越來越重要的。11年的時候我們和阿瑪尼成立了一個新的品牌(阿瑪尼/樂家)，這個品牌采用將衛生間完全分開來設計的理念，所以我覺得衛浴空間在一個家庭里面是越來越重要的。另外，從全球趨勢來說，現在大多數人都是生活在大城市里面，生活的節奏越來越快，回家就更加需要一塊墻壁、一個空間讓我們更好地放松，我們覺得衛浴空間是一個很好的放松空間。“慧心·悅享”也是這樣的理念，希望消費者能夠放松愉悅。

　　【記者】：在整個衛浴空間里面，樂家最重視的產品是什么?

　　【裴杰】：對樂家而言，臉盆、家具和座廁是我們最重視的一部分，這是從我們集團的角度來看。樂家在陶瓷方面的優勢是比較明顯的，我們在全球有72家工廠，所以我們陶瓷的生產線，供應方面都有很大的優勢。從客戶角度來看，我們曾做過一個調查，衛浴里面最重視的產品類型是座廁，第二個視情況而定，可能是淋浴、家具和臉盆。所以我們分三個區域，座廁，淋浴，家具和臉盆，在中國客戶心中，座廁是排第一位的，而在北方，家具是排在前面的，上海的話是淋浴排在前面，所以是要分地域來看的。

　　【記者】：謝謝您接受我們的采訪!

　　【裴杰】：謝謝!